لم تعد المسؤولية الاجتماعية خيارًا للأنشطة التجارية

كما أظهرت دراسة جديدة ، فإن بيع منتج أو خدمة جيدة لا يكفي لجذب المشترين المسؤولين اجتماعيًا

أظهرت دراسة أجرتها مؤسسة مخروط الاتصالات و بحوث الصدى ، وهي وكالة علاقات عامة ، أن المسؤولية الاجتماعية للشركات أصبحت جزءًا حيويًا من النشاط التجاري. من المرجح أن يتحول أكثر من 90٪ من المشترين حول العالم إلى علامات تجارية تدعم قضية جيدة بسعر مماثل ونوعية جيدة

بالإضافة إلى ذلك ، فإن أكثر من 90٪ من المستهلكين الذين شملهم المسح يثقون في الشركات المسؤولة اجتماعياً بدلاً من الشركات التي لا تمتلك هذه الخصائص

[هل لديك ‘بى كورب سمعت؟]

الشركات التي لا تتحمل المسؤولية الاجتماعية تتعرض لمخاطر استبعاد عملائها. وسيقاطع 90 في المائة من المشترين الذين شملهم الاستطلاع الأعمال إذا اكتشفوا أنهم ينخرطون في ممارسات تجارية غير مسؤولة. 55٪ من المستجيبين فعلوا ذلك في العام الماضي

وقالت أليسون داسيلفا ، نائبة رئيس قسم الأبحاث والمعرفة في شركة كون للاتصالات: “لم تعد المسؤولية الاجتماعية للشركات تمثل مشكلة للشركات”. “السؤال الآن هو إلى أي مدى سيفعلون ذلك وكيف يمكنهم خلق وتوصيل تأثيرات حقيقية وذات مغزى”

يظهر الاستطلاع أن المستهلكين ينتظرون أكثر من أي وقت مضى بالنسبة للشركات التي يتسوّقون فيها. يعتقد 6٪ فقط من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن الهدف التجاري الوحيد هو كسب المال لمساهمينهم. يقول أكثر من 90٪ أنهم يريدون رؤية المزيد من المنتجات والخدمات المستخدمة لتعزيز المسؤولية الاجتماعية للشركات

على الصعيد العالمي ، يأخذ أكثر من 80٪ من المجيبين في الاعتبار القضايا الاجتماعية والبيئية عند تحديد مكان عملهم ، وما يشترونه ، وأين يبيعون ، وما المنتجات والخدمات التي يوصون بها إلى الآخرين

بالإضافة إلى رغبة الشركات في التغيير ، يشعر المستهلكون بأنهم مسؤولون شخصياً عن قرارات الشراء المسؤولة. يعتقد أقل من 15٪ من المشترين الذين شملهم الاستطلاع أن مشترياتهم لا تلعب أي دور في حل المشكلات الاجتماعية والبيئية. واليوم ، لا يقوم 20٪ من العملاء فقط بالبحث بشكل استباقي عن المنتجات والخدمات التي يعتبرونها مسؤولة عن كل عملية شراء ، بل يشجعون أيضًا الآخرين على فعل الشيء نفسه

وتظهر الدراسة أن دوافع المشترين لشراء مثل هذه المنتجات هي الإيثار أساسا. ما يقرب من 40 ٪ يقولون أن هذه المشتريات تهدف إلى تحسين المجتمع أو الحد من الأضرار البيئية. حوالي نصف المستهلكين يشترون بمزيد من الدوافع. وهذا يشمل الشعور بالرضا أو مساعدتهم على عيش قيمهم وتحسين حياتهم

وجدت الدراسة أن المتسوقين يتحولون بشكل متزايد إلى وسائل الإعلام الاجتماعية لمعرفة المزيد عن المبادرات الاجتماعية للشركة. ما يقرب من ثلثي المستهلكين يقولون إنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الشركات حول المسؤولية الاجتماعية للشركات. في حين أن معظم العملاء يشاركون المعلومات الإيجابية مع شبكاتهم ، فإن أكثر من ربع المعلومات السلبية عنها

وقال داسيلفا “إن وسائل الإعلام الاجتماعية تغير وجه المسؤولية الاجتماعية للشركات ، حيث يتمتع المواطنون في جميع أنحاء العالم بإمكانية الوصول غير المسبوق إلى المعلومات المتعلقة بسلوك الشركات”. “إنهم ليسوا فقط قادرين على التفاعل مع الشركات في القضايا المهمة ، ولكنهم أيضا يعملون كمكبرات صوت للمسؤولية الاجتماعية للشركات وينتشرون جيدًا وسيئًا إلى حد ما”

إن أكثر القضايا إلحاحًا التي يواجهها المستهلكون على الأرجح هي التنمية الاقتصادية ، والبيئة ، وحقوق الإنسان ، والفقر والجوع

واستندت الدراسة إلى مسوحات لأكثر من 10،000 مشترٍ في 10 دول ، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والبرازيل والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وروسيا والصين والولايات المتحدة والولايات المتحدة. الهند واليابان

Share :